Coopelectric habilitó para los olavarrienses una línea de WhatsApp para poder realizar reclamos técnicos o comerciales tanto del Servicio Eléctrico como Sanitario. Quienes quieran realizar sus reclamos por esta vía pueden comunicarse al número 2284-230707.
Desde la cooperativa indicaron que el uso de esta herramienta es posible mediante la puesta en marcha de un ChatBot o asistente virtual que cuenta con el aval oficial de WhatsApp y se encuentra disponible durante las 24 horas los 365 días del año.
Cómo funciona
Se debe ingresar una palabra a modo de saludo como por ejemplo “Hola” y automáticamente el bot desplegará las siguientes opciones para comenzar a operar:
Reclamos del Servicio Eléctrico
Técnicos: Instalaciones peligrosas o peligro en la vía pública, falta de energía, alumbrado público, conexión pendiente u otro inconveniente.
Comerciales: calidad de atención al usuario, trámite pendiente, suministros conjuntos, no recepción de factura, error de facturación o exceso de consumo, encuadramiento en categoría tarifaria, recargos o intereses.
Reclamos del Servicio de Obras Sanitarias
Técnicos: Instalaciones peligrosas o pérdida en la vía pública, hurto, falta de agua o baja presión, pérdida de agua, control o falta de medidor, olor a cloacas, cloaca tapada u otros.
Comerciales: calidad de atención al usuario, trámite pendiente, suministros conjuntos, no recepción de factura, error de facturación o exceso de consumo, encuadramiento en categoría tarifaria, recargos o intereses.
Durante todo el proceso el usuario recibirá respuestas automáticas y al completar la información se le otorgará un N° de reclamo, el cual ingresará al área técnica o comercial para su atención. En caso de no recibir dicho N° de reclamo, el mismo no quedará registrado en el sistema por lo que se deberá repetir la operación.
Resulta importante aclarar que esta primera versión no admite llamadas ni envío de fotografías o audios, por lo que sólo se interactúa a través de mensajes siguiendo las opciones correspondientes para cada caso.