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Coopelectric habilitó una línea de WhatsApp para reclamos

 Quienes quieran realizar sus reclamos por esta vía pueden comunicarse al número 2284-230707.

Coopelectric habilitó para los olavarrienses una línea de WhatsApp para poder realizar reclamos técnicos o comerciales tanto del Servicio Eléctrico como Sanitario. Quienes quieran realizar sus reclamos por esta vía pueden comunicarse al número 2284-230707.

 

Desde la cooperativa indicaron que el uso de esta herramienta es posible mediante la puesta en marcha de un ChatBot o asistente virtual que cuenta con el aval oficial de WhatsApp y se encuentra disponible durante las 24 horas los 365 días del año.

 

 

Cómo funciona

 

Se debe ingresar una palabra a modo de saludo como por ejemplo “Hola” y automáticamente el bot desplegará las siguientes opciones para comenzar a operar:

 

 Reclamos del Servicio Eléctrico

 

Técnicos: Instalaciones peligrosas o peligro en la vía pública, falta de energía, alumbrado público, conexión pendiente u otro inconveniente.

 

Comerciales: calidad de atención al usuario, trámite pendiente, suministros conjuntos, no recepción de factura, error de facturación o exceso de consumo, encuadramiento en categoría tarifaria, recargos o intereses.

 

Reclamos del Servicio de Obras Sanitarias

 

Técnicos: Instalaciones peligrosas o pérdida en la vía pública, hurto, falta de agua o baja presión, pérdida de agua, control o falta de medidor, olor a cloacas, cloaca tapada u otros.

 

Comerciales: calidad de atención al usuario, trámite pendiente, suministros conjuntos, no recepción de factura, error de facturación o exceso de consumo, encuadramiento en categoría tarifaria, recargos o intereses.

 

Durante todo el proceso el usuario recibirá respuestas automáticas y al completar la información se le otorgará un N° de reclamo, el cual ingresará al área técnica o comercial para su atención.  En caso de no recibir dicho N° de reclamo, el mismo no quedará registrado en el sistema por lo que se deberá repetir la operación.

 

Resulta importante aclarar que esta primera versión no admite llamadas ni envío de fotografías o audios, por lo que sólo se interactúa a través de mensajes siguiendo las opciones correspondientes para cada caso.

 

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