El Concejal del Bloque Foro Olavarría, Eduardo Rodríguez, y su pares del Frente Renovador, Emilio Vitale y Marcelo Latorre, presentaron el viernes un proyecto de Ordenanza que busca “dar respuesta a los reclamos principalmente de los adultos mayores en la atención y espera prolongada en entidades bancarias y comercios”.
El proyecto toma como base una normativa aprobada en la ciudad de Mar del Plata, impulsada por el Concejal Ariel “Cholo” Ciano del Frente Renovador.
La Ordenanza se aplicaría a “las entidades bancarias, financieras y comerciales, incluyendo a aquellas que prestan servicio de cobranza de impuesto o pagos de haberes a jubilados y/o pensionados, la que se registre una gran concurrencia y se lleve adelante una atención personalizada”.
Los usuarios que deban permanecer de pie realizando una fila para ser atendidos el tiempo de espera no podrá ser mayor a 45 minutos
De la misma manera, en “aquellas situaciones en que la entidad provee de asientos suficientes, instalaciones sanitarias de libre acceso ( con excepción de entidades bancarias y financieras por motivos de seguridad) y el orden de atención sea según talón numerado, el tiempo de espera no podrá superar los 60 minutos”.
En todos los establecimientos en que se aplique la normativa se deberá exhibir “un cartel informando sobre el derecho tutelado, el cual tendrá la siguiente redacción: ‘Señor Usuario , Ud. Tienen derecho a ser atendido en un periodo máximo de 45 minutos , si la espera se realiza de pie. En caso en que entidad cuente con asientos suficientes para la espera, la misma no podrá superar los 60 minutos. Caso contrario la entidad será pasible de sanciones’.
Todos los sujetos comprendidos en esta norma tienen la obligación de contar con un libro de quejas o reclamos.
Los Concejales autores de la iniciativa señalaron que “el proyecto intenta evitar las largas colas de espera en la atención, muchas veces en condiciones de desprotección frente a condiciones climáticas, y que ocasionan en muchos casos hasta problemas de salud”.