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El caso es emblemático: un comerciante fue sancionado a pagar el doble del valor de un producto tras la denuncia de un consumidor en la Omic de Olavarría. Es la primera multa que sale a la luz, aunque desde el área de Asuntos Legales que controla la oficina aseguran que ya se aplicaron otras sanciones.
La secretaria Carolina Szelagowski habló de las actuaciones realizadas por Oficina Municipal de Información al Consumidor -a cargo de Andrea Imbrogno- en el programa “En Línea” de FM 90.
Aseguró que “es el primero que se hace público pero no es el único, ya se aplicaron otras sanciones”.
“Es una denuncia simple por unas zapatillas que resultaron defectuosas, el consumidor reclamó en el comercio, se presentó en la Omic, se le informó el trámite y no se llegó a un acuerdo en la etapa conciliatoria. En la secretaría se hicieron cargos, la defensa del comerciante no fue suficiente para desestimarla por lo que se aplicó una sanción por incumplimiento a la ley 24.240 (la ley de defensa al consumidor).
“Las multas se tasan entre un mínimo y un máximo y se ven los agravantes y los atenuantes, no es lo mismo un par de zapatillas que un problema de telefonía, tampoco un pequeño comerciante que una empresa más grande. Las sanciones tienen que ser persuasivas, pero también se tiene en cuenta la conducta del comerciante frente al reclamo”.
Explicó que “la ley es nacional y la ley de procedimiento es provincial”.
“Pero hubo otras: una sanción contra una empresa de teléfono por 2500 pesos, hay infracciones contra empresas de telefonía celular, la mayoría proceden de ese rubro. El objetivo es tener una respuesta rápida y que las partes lleguen a un acuerdo”, pero no siempre ocurre.
“En el caso de medicina prepaga las gestiones en la Omic han sido un éxito en casos donde subió la alícuota en forma indebida. En una instancia judicial los tiempos son otros”, explicó.
¿Cuáles son los plazos? “El promedio de cada trámite es de un mes y medio, a veces se extiende o es más rápido de acuerdo a la respuesta del comerciante. Hasta julio teníamos 138 expedientes iniciados pero el doble de las consultas. La gente pregunta y a algunos todavía no los convence el sistema”.